저희 DCT는 항상 고객님께서 저희를 통해 목적하신바를 이루도록 최선을 다합니다. 하지만 상담이 잘못되거나 저희 상담을 통해서 손해를 보시게 되면 불만이 생기실 때가 발생할 수 있습니다.
불만이 발생했을 때 어떻게 하시면 되는지를 안내합니다.
불만이 생기시면 우선 저희에게 불만을 정식으로 제기해 주셔야 합니다. help@shalomdct.com으로 어떤 일이 발생했고 어떤 손해를 입으셨으며 어떻게 이 문제를 해결받고 싶으신지 이메일을 보내주시기 바랍니다.
- DCT는 이메일을 받으면 3 영업일 내로 고객님의 컴플레인 이메일이 접수 되었음을 안내드리겠습니다.
- 이 후 각종 정보를 취합하고 분석하도록 하겠습니다.
- 고객님의 컴플레인에 대한 답변은 20 영업일 이내에 이메일로 드리도록 하겠습니다.
만약 저희가 이메일로 서로의 의견이 동의되지 않고 불만에 대한 처리가 만족스럽지 못하면 저의 Dispute Resolution Scheme인 Financial Services Complaints Ltd(FSCL)로 연락을 하셔서 불만을 접수하시면 됩니다.
FSL는 독립적이고, 비영리 단체(Not-for-Profit)이며, Minister of Consumer Affairs(소비자부)의 허가를 받은 분쟁 해결 기관입니다.
FSCL의 연락처는
- 0800 347 257
- complaints@fscl.org.nz
- www.fscl.org.nz
- PO Box 5967 Wellington 6011
로 연락하시면 됩니다. 감사합니다.
